Puestos de trabajo en un hotel y sus funciones
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Un recepcionista de hotel recibe, orienta y atiende a los huéspedes durante toda su estadía. Es uno de los principales puntos de contacto entre el cliente y el establecimiento.
Sus funciones principales son:
- Realizar el check-in y check-out.
- Confirmar reservas y asignar habitaciones.
- Registrar los datos de cada huésped.
- Entregar llaves o tarjetas de acceso.
- Informar sobre horarios, servicios, normas y tarifas.
- Gestionar pagos, garantías, facturas y comprobantes.
- Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes.
- Coordinar requerimientos con limpieza, mantenimiento y alimentación.
- Gestionar cambios, cancelaciones y prolongaciones de estadía.
- Resolver dudas, reclamos e inconvenientes.
- Recomendar transportes, restaurantes y lugares turísticos.
- Mantener actualizado el sistema de gestión hotelera.
- Controlar la disponibilidad y el estado de las habitaciones.
- Aplicar protocolos de seguridad y emergencia.
- Registrar novedades para el siguiente turno.
Para desempeñarse en este cargo se valoran la atención al cliente, comunicación, organización, manejo computacional, capacidad para resolver problemas, buena presentación personal e inglés u otros idiomas. También debe tener disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.